【在知爱建】最美供水人-董洁

1999年春天，年仅20岁的董洁怀揣满腔热忱，投入到供水事业的热土。多年来，她一直用忘我的付出、辛勤的汗水，生动诠释着“爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献”的劳动精神。时光在变，岗位在变，不变的是她始终如一对工作的挚爱与钻研。

服务工作是辛苦的，特别是供水行业，与人民的生活息息相关，责任更为重大。她通过服务热线、水费收缴等工作经历，积累了丰富的客户服务经验，充分发挥供水企业与用户之间的桥梁作用，竭力保障居民、企业等的用水、水压、水费等问题。同时作为一名客服人员，她的快乐就是源于为客户解决问题，满足客户需求，达成客户心愿！目前她所任职的营业员岗位，工作更是千头万绪，涉及单位及户表用户数据的录入以及各类数据的汇总；过户、落户、销户等各种手续的办理；定期对欠费的单位及个人用户进行整理并开展催缴工作；报装用户的用水帮办代办业务；处理回复市长热线单等。虽然工作错综复杂、任务繁重，但她始终保持平凡的岗位有不平庸的态度，秉持“用户服务无小事理念，努力成为一名“有温度、有态度、有速度”的客户服务员。

她说过，“从事催收工作，需要能力，需要体力，更需要的是对这项工作的热爱、执着与坚守，看到回收率上升的时候，我觉得，这一切的付出与努力都是值得的！”几年来，她在工作中学会了用真诚微笑化解矛盾，学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。有时候，与用户换位思考，设身处地给用户提供解决方法，往往能够更快地得到客户的认可。同时耐心地向用户解释水费缴纳的相关政策和方法，取得用户的理解和支持。

时间无痕，奋斗有迹。二十三年间，她深深扎根于供水事业。在平凡的岗位上，彰显着供水人爱岗敬业的优秀品质，将一件件平凡的小事做到极致，用实际行动诠释着供水最美奋斗者的姿态。