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【在知爱建】最美供水人-董洁

发表时间:2022-11-17 08:53


1999年春天,年仅20岁的董洁怀揣满腔热忱,投入到供水事业的热土。多年来,她一直用忘我的付出、辛勤的汗水,生动诠释着“爱岗敬业、争创一流,艰苦奋斗、勇于创新,淡泊名利、甘于奉献”的劳动精神。时光在变,岗位在变,不变的是她始终如一对工作的挚爱与钻研。


服务工作是辛苦的,特别是供水行业,与人民的生活息息相关,责任更为重大。她通过服务热线、水费收缴等工作经历,积累了丰富的客户服务经验,充分发挥供水企业与用户之间的桥梁作用,竭力保障居民、企业等的用水、水压、水费等问题。同时作为一名客服人员,她的快乐就是源于为客户解决问题,满足客户需求,达成客户心愿!目前她所任职的营业员岗位,工作更是千头万绪,涉及单位及户表用户数据的录入以及各类数据的汇总;过户、落户、销户等各种手续的办理;定期对欠费的单位及个人用户进行整理并开展催缴工作;报装用户的用水帮办代办业务;处理回复市长热线单等。虽然工作错综复杂、任务繁重,但她始终保持平凡的岗位有不平庸的态度,秉持“用户服务无小事理念,努力成为一名“有温度、有态度、有速度”的客户服务员。

她说过,“从事催收工作,需要能力,需要体力,更需要的是对这项工作的热爱、执着与坚守,看到回收率上升的时候,我觉得,这一切的付出与努力都是值得的!”几年来,她在工作中学会了用真诚微笑化解矛盾,学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。有时候,与用户换位思考,设身处地给用户提供解决方法,往往能够更快地得到客户的认可。同时耐心地向用户解释水费缴纳的相关政策和方法,取得用户的理解和支持。

时间无痕,奋斗有迹。二十三年间,她深深扎根于供水事业。在平凡的岗位上,彰显着供水人爱岗敬业的优秀品质,将一件件平凡的小事做到极致,用实际行动诠释着供水最美奋斗者的姿态。



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